Liebe Outdoor-Enthusiasten und Camping-Fans,

Bei Outwell Verkaufsgeschäft sind wir leidenschaftliche Camper wie Sie. Wir verstehen, dass eine reibungslose Lieferung und flexible Rückgabemöglichkeiten genauso wichtig sind wie qualitativ hochwertige Camping-Ausrüstung. Deshalb haben wir unsere Versand- und Rückgabeprozesse so einfach und transparent wie möglich gestaltet.

Versandinformationen

Bearbeitungszeit

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandt.

Versandoptionen

Versandart Kosten Lieferzeit Versanddienstleister
Standardversand 12,95 € 10-15 Werktage nach Versand DHL oder FedEx
Kostenloser Versand KOSTENLOS (ab 50 € Bestellwert) 15-25 Werktage nach Versand EMS

Wichtige Hinweise zum Versand

  • Versand erfolgt weltweit (Ausnahmen: Asien und einige abgelegene Regionen)
  • Verfolgungsnummern werden per E-Mail zugesendet
  • Zollgebühren und Importsteuern liegen in der Verantwortung des Kunden

Rückgabe & Umtausch

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Voraussetzungen für Rückgaben

  • Artikel ist unbenutzt und in originalem Zustand
  • Originalverpackung ist unbeschädigt und vollständig
  • Alle Etiketten und Aufkleber sind vorhanden
  • Rechnung oder Lieferschein liegt bei

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeantrag stellen

Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeantrag – [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes Outwell Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum] zurückgeben:

Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikel: [Artikelname und Menge]
Grund der Rückgabe: [Bitte kurz beschreiben]
Gewünschte Lösung: □ Rückerstattung □ Umtausch gegen [Alternativartikel]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]

Schritt 2: Rücksendeetikett erhalten

Innerhalb von 1-2 Werktagen senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und alle notwendigen Informationen zu.

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie die Artikel sicher und bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale.

Schritt 4: Rückerstattung erhalten

Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.

Rückerstattungsinformationen

Zeitrahmen für Rückerstattungen

Zahlungsmethode Bearbeitungszeit
Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage
PayPal 3-5 Werktage

Rückerstattungsbetrag

Sie erhalten den vollen Artikelpreis zurück. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften Artikeln erstattet.

⚠️ Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Badespaß Artikel (aus Hygienegründen)
  • Camping Geschirr & Besteck (sofern ausgepackt)
  • Camping-Kochgeschirr (bei Gebrauchsspuren)
  • Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel
  • Geöffnete Hygieneartikel

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen? Der Prozess ist identisch mit der Rückgabe. Geben Sie im Rückgabeantrag einfach an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten.

🔁 Besonderheit bei Zelt-Umtausch

Bei Zelten (1-8 Personen Zelte, Aufblasbare Zelte) bieten wir priorisierten Umtausch-Service an, damit Sie schnell wieder campen können!

Defekte oder fehlerhafte Ware

Erhalten Sie einen defekten Artikel? Kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir kümmern uns sofort um eine Lösung und übernehmen alle Rückversandkosten.

Kontaktieren Sie uns

E-Mail: [email protected]

Adresse: Outwell Verkaufsgeschäft, Bleichstraße 7, 61855 Wiesbaden

Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage

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