Liebe Outdoor-Enthusiasten und Camping-Fans,
Bei Outwell Verkaufsgeschäft verstehen wir, dass die perfekte Ausrüstung für unvergessliche Outdoor-Erlebnisse entscheidend ist. Sollte einmal etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, machen wir den Rückgabeprozess so einfach wie das Aufbauen Ihrer Lieblingszelte.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Voraussetzungen für Rückgaben:

  • Artikel ist unbenutzt und in originalem Zustand
  • Originalverpackung ist unbeschädigt und vollständig
  • Alle Etiketten und Aufkleber sind vorhanden
  • Rechnung oder Lieferschein liegt bei

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeantrag stellen

Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Rückgabeantrag Vorlage:

Betreff: Rückgabeantrag – [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Outwell Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum] zurückgeben:

Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikel: [Artikelname und Menge]
Grund der Rückgabe: [Bitte kurz beschreiben]
Gewünschte Lösung: □ Rückerstattung □ Umtausch gegen [Alternativartikel]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]

Schritt 2: Rücksendeetikett erhalten

Innerhalb von 1-2 Werktagen senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und alle notwendigen Informationen zu.

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie die Artikel sicher und bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale.

Schritt 4: Rückerstattung erhalten

Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.

Rückerstattungsinformationen

Zeitrahmen für Rückerstattungen:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
  • PayPal-Zahlungen: 3-5 Werktage

Rückerstattungsbetrag:

Sie erhalten den vollen Artikelpreis zurück. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften Artikeln erstattet.

⚠️ Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Badespaß Artikel (Hygienegründe)
  • Camping Geschirr & Besteck (sofern ausgepackt)
  • Camping-Kochgeschirr (bei Gebrauchsspuren)
  • Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel
  • Geöffnete Hygieneartikel

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen? Der Prozess ist identisch mit der Rückgabe. Geben Sie im Rückgabeantrag einfach an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten.

🔄 Besonderheit bei Zelt-Umtausch:

Bei Zelten (1-8 Personen Zelte, Aufblasbare Zelte) bieten wir priorisierten Umtausch-Service an, damit Sie schnell wieder campen können!

Defekte oder fehlerhafte Ware

Erhalten Sie einen defekten Artikel? Kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir kümmern uns sofort um eine Lösung und übernehmen alle Rückversandkosten.

Kontaktieren Sie uns

E-Mail: [email protected]
Adresse: Outwell Verkaufsgeschäft, Bleichstraße 7, 61855 Wiesbaden
Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage

Jetzt Rückgabe beantragen

Outwell Verkaufsgeschäft – Für sorgenfreie Outdoor-Erlebnisse von der Bestellung bis zum Campingplatz!